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任何一個人或一家要(yao)取得持續性成功，最重要的前提是不断為他人和(he)社會(hui)提供優質服務。同樣在洁麗(li)企業事業藍圖(tu)里，你服(fu)務的人越(yue)多，服務的品(pin)質越優良，你事業的(de)根(gen)基越牢固，你將來的成就也會越大。相反，那種只顧開拓市(shi)場而忽視服務的急功近利的做(zuo)法，是一種(zhong)目光短浅的(de)表現，在尋找(zhao)顧客的同時不断得罪顧客，在開辟市場的同時又不断破坏市(shi)場，这種行(xing)為害人(ren)又害己，嚴重损害了洁麗企業的完(wan)美(mei)形象，同時自己也难有大的收(shou)获。在洁麗企(qi)業的每(mei)一個服務的工作人員，都(dou)要十分重視並認真(zhen)做好服務工作。

 洁(jie)麗企業的(de)服務人員要做的服務分兩方面：對平臺用戶即顧客的服務和對下級工作人(ren)員(yuan)的服務。

    （一）服務用戶。

用戶(hu)注册(ce)使用你的平臺之后，你便(bian)有了一份責任，你要為用戶提供盡可能周到的(de)服務(wu)，讓顧客(ke)从使用中获取宾至如归的服(fu)務體驗，讓顧客用得满意，用得舒心。

1、成交(jiao)之后的(de)服務。这時你要做到：

（1）誠挚簡明(ming)地肯定(ding)用戶的決定是一項明智選擇，並適当(dang)表(biao)示谢意。

（2）耐心详細地告訴用戶相關用法和使用時的(de)注(zhu)意事項。

（3）鼓勵用戶立即體驗，並且強(qiang)調一定要認(ren)真、耐心地(di)動動手指，后面有惊喜哦。

（4）告訴用戶使用時有任何問題及時與客服聯系，客服也將進行定期回访工作(zuo)。

2、跟進服務。

在家政工作人員完成订單后，三天之内，客服人員一定與顧客聯系(xi)一次，可以電話聯系，也可視頻(pin)聯系，但(dan)最好是

见面拜访，这是客服人(ren)員對顧客的第一(yi)次回访。这時要做到：

（1）以(yi)關切(qie)的口吻詢問用戶，我們的服(fu)務是否已满(man)足用戶需求。

（2）若在(zai)回访中出現不满意的時候，問明白原(yuan)因，應及時(shi)解決用戶(hu)問題，提出相應的解(jie)決措施，消除用戶的(de)不满。

（3）若用戶在享(xiang)受家政服務(wu)時，如果不满(man)意時(shi)，可根據其要求(qiu)更换(huan)匹配的服務人員，服務做的就是招牌，我們(men)要

的也是好招牌。

（4）详細記錄用戶的需求和在服務過(guo)程中所出現的問(wen)題，以最大限度(du)满足客(ke)戶。

3、长期的服務。

客服人員要與每一位用戶(hu)建立长期的聯系(xi)，為每位顧客提供长期的服(fu)務，争取讓每位(wei)顧客都成為长期的顧客(ke)。

（1）建立详細的(de)顧客(ke)檔案，記(ji)錄顧客尋求服務時的需求(qiu)和喜好。經常與用戶聯系，及(ji)時了解用戶在平臺上的體驗

服務是否(fou)存在阻碍和困难，有任何疑問(wen)及時給(gei)以解答。

（2）所有家政、保洁等項目做好每一項(xiang)服務。不仅(jin)仅是服務態度的問題，而且要有實干(gan)精神，讓顧客感受(shou)到(dao)我們

完美保洁家政(zheng)員的責任心和敬業精神(shen)。

（3）服務過程也是教育過(guo)程(cheng)。服務不仅(jin)限於“劳動”，在服務(wu)時，帮助(zhu)顧客养成(cheng)飲食、起居等良好的生活習惯，去

除不良嗜好，同時讓顧客了解更多的健康知识(shi)，樹立正確的健康觀念，具備正確的保健(jian)意(yi)识。

（4）通過服務讓顧客(ke)更好地認识和使(shi)用平臺。服務時不要只盯着顧(gu)客(ke)的“病”，不要老是問對方怎麼樣，那樣更容

易(yi)讓顧客(ke)缺乏耐心。通過服務要讓顧客(ke)更全面(mian)、更深刻地(di)了解平臺，並从關心的角度詢問顧(gu)客使用后存在的問題(ti)，

引导顧客細心、全面地(di)體會(hui)平臺的作用、並耐心地使用。

（5）服務贏得(de)再次消費(fei)。在服務過程(cheng)中，你的(de)實干(gan)精神，你的(de)態(tai)度，你的專業获得顧客(ke)的高度認可(ke)時，就很有可

能贏(ying)得再(zai)次消費，也就是所谓的回头客。

（6）服務创造更多的需求。服務時善於发現顧客對其它服務項目的需求以及顧客(ke)家庭中其他成員對其他服務項(xiang)目

（如保姆(mu)）的(de)需求，並创造機會推荐，争取讓每位(wei)顧客都能成為多項項目(mu)的长期使用者、通過一個消費者贏得一個

消費家庭。

（7）適時引导用戶(hu)成為優惠用戶。

（8）遇到洁(jie)麗家政服務項目的用戶，无论是不(bu)是自己的顧(gu)客，都要去做服務。

    （二）服務下級工作人員。

廣義(yi)地(di)講，下級工作人(ren)員也是(shi)你的顧客，要(yao)樹立為下級工作人員服務的思(si)想，切(qie)實(shi)關心、鼓勵、协助(zhu)、帮(bang)助和指导

他們一步步(bu)提高，在(zai)洁麗企業事業里不断走向成功。帮他們成功，你才能更成(cheng)功。

1、要處處(chu)為下級工(gong)作人員着想。

只有設身處地替下級工作人(ren)員着想，才能給他們提供真正有用的指(zhi)导和帮助(zhu)。

（1）經常(chang)站在下級工作人(ren)員的角度考虑問題。

你要經常考虑他處在一(yi)個(ge)什麼樣的環境、會面臨什麼樣的(de)困难和(he)阻力、当前他自身會有(you)什麼樣的顧虑和心理障(zhang)碍、

他現(xian)在最(zui)需要什麼樣的帮助等。

（2）經常與(yu)下級工作人員一起研究解決問題的辦法。

当他遇(yu)到具體困难和(he)問題時，我們一定要和(he)他一起探討，分析(xi)問題的真正原因，一起想一些具體的解(jie)決(jue)辦法。要

讓(rang)我們(men)的工作人員感覺到，他不是在孤军作战，遇到任何問題和困难，只要大家一起想辦法，总會解決的。工作

人員遇到困难和(he)問題的時候，正是最需要上級指导、支持的時候。

（3）經(jing)常與下級工作人員交流具(ju)體工作。

最好是见面單独交流，特(te)別在工作人員起步阶段，每(mei)天(tian)都要聯系，要很清(qing)楚地了解他每一天在做什麼、怎麼做的、

怎麼想的，了解(jie)这(zhe)些情况才能給予有针對性的指导和帮助。

2、要协助下級工作人員開(kai)展相關工作(zuo)，不仅(jin)仅停留在口头(tou)上。

3、要給下級工作人員具(ju)體的指导。

空洞的道理和笼統的指导對工(gong)作人員的帮(bang)助並不大，業(ye)務員真正需要的是很具體的(de)指导，他最想知道的是(shi)現(xian)在具體

该做什麼、具體應该(gai)怎麼做。所(suo)以在不同阶段，你要給工作人員一些不同的提醒(xing)和指导(dao)。

4、要給下級工作人員以积極(ji)的影響。

在下級工作人員成长(zhang)的過程中，你不但要教會他一些工作方法(fa)，你還要不断(duan)給他一些积極的影響(xiang)，一步一步帮他(ta)养

成积極思考、积極行動的成功習惯。

5、多給下級工作人員提(ti)供成长的環境。

（1）多带下級工(gong)作人員參加洁麗企業(ye)的活動。讓你的下級工作人員意识到，參(can)加活動是最好的學習，而(er)自身的學

習和提高永远是最重要的。

（2）自(zi)己多組織一些有益的活動如聚會等(deng)，給下(xia)級工作人員提供相互交(jiao)流、學(xue)習提高的機會。

（3）多給下級(ji)工作人員一些锻煉的機(ji)會，如你講(jiang)課讓他做主持人，聚會時多給他一(yi)些分享的時間、讓他一起來組

織活動等。

（4）多带下(xia)級工作(zuo)人員跟更成功者在一起。

6、要帮助下級工作人員(yuan)在(zai)他的隊伍中樹立威信。

你的(de)下級工作人員能独当一面時，这時你要注意帮助他在(zai)他的團隊里(li)樹立威信，帮助他成為一個優秀的领导(dao)者(zhe)。

（1）找一切機會在他的下級工作人員面(mian)前(qian)肯定他、表扬他，永远不要在他的下級工(gong)作人員面前否定他、批評他。

（2）多給他(ta)機會去表現和发挥。如開會前你帮他想一些该講的話讓他在會(hui)上講，你替他想一些行之有效的措施讓

他在自己的團隊中去實施。